Politica di resi, cambi e rimborsi
1. Informazioni sulla politica
Offriamo ai consumatori in Italia procedure chiare e trasparenti per resi, cambi e rimborsi.
La presente politica descrive il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile, la garanzia legale di conformità di 2 anni e il servizio aggiuntivo di cambio entro 35 giorni.
I servizi aggiuntivi previsti da questa politica non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti online soggetti al diritto di recesso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per richiedere il recesso, il consumatore deve contattarci entro il termine previsto, indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo o una manipolazione superiore a quanto necessario può comportare una riduzione del rimborso nei casi previsti dalla legge.
3. Servizio di cambio entro 35 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un servizio aggiuntivo di cambio entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per richiedere un cambio, il consumatore deve contattarci indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
In caso di cambio per motivi personali, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, non utilizzato in modo improprio e, quando possibile, con l'imballaggio e gli accessori originali.
Il servizio di cambio entro 35 giorni non limita il diritto di recesso di 14 giorni né la garanzia legale di conformità.
4. Garanzia legale di conformità
I consumatori in Italia beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente, generalmente della durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e l'ordine stabiliti dalla normativa applicabile, inclusi, ove applicabili, riparazione o sostituzione del prodotto.
Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non sono state effettuate nei tempi previsti dalla legge, comportano notevoli inconvenienti o non sono conformi ai requisiti previsti dalla normativa, il consumatore può avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso, nei casi previsti dalla legge.
Per i difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa applicabile, si applicano le relative regole sulla presunzione dell'esistenza del difetto al momento della consegna.
Quando la riparazione, la sostituzione o la restituzione sono dovute a un difetto di conformità, tutti i costi necessari previsti dalla legge, inclusi i costi di restituzione, trasporto, manodopera e materiali, sono a carico del venditore.
La garanzia legale di conformità è indipendente dal servizio aggiuntivo di cambio entro 35 giorni e quest'ultimo non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge.
5. Richiesta di reso e condizioni del prodotto
Prima di restituire qualsiasi prodotto, il consumatore deve contattarci per ricevere le istruzioni necessarie.
Per i mobili, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile. Qualora l'imballaggio originale non sia disponibile, il consumatore deve utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa applicabile.
In caso di reso o cambio per motivi personali, il consumatore è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla restituzione.
Eventuali danni, modifiche o utilizzi non necessari possono influire sull'importo del rimborso o sull'accettazione del cambio nei limiti consentiti dalla legge.
6. Costi di restituzione e stima delle spese per mobili di grandi dimensioni
In caso di esercizio del diritto di recesso per motivi personali, il consumatore è generalmente responsabile dei costi diretti della restituzione, se è stato informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto.
Per i mobili di grandi dimensioni, la restituzione può richiedere un servizio di trasporto dedicato anziché una normale spedizione postale. Il costo può dipendere, tra l'altro, da:
- dimensioni e peso del prodotto;
- numero dei colli;
- distanza di trasporto;
- modalità di ritiro e trasporto;
- eventuali esigenze particolari di movimentazione.
Prima dell'acquisto, il consumatore può richiedere informazioni sul costo o sulla stima dei costi di restituzione dei mobili di grandi dimensioni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria.
Su richiesta, forniremo una stima ragionevole dei costi di restituzione applicabili al prodotto interessato, sulla base delle informazioni disponibili relative alle dimensioni, al peso e alle modalità di trasporto.
Qualora il costo effettivo dipenda da condizioni che non possono essere determinate con precisione prima della restituzione, informeremo il consumatore dei fattori che possono influire sul costo e, per quanto possibile, della relativa stima prima dell'acquisto.
Se il reso o la sostituzione è dovuto a un difetto di conformità, a un prodotto danneggiato durante il trasporto o ad altra situazione per la quale i costi sono a nostro carico ai sensi della legge, i relativi costi di restituzione non saranno addebitati al consumatore.
7. Procedura e tempi di rimborso
Per l'esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine di 14 giorni previsto dalla legge e restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi, ove previsto dalla legge, i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto, salvo i casi in cui la legge consenta di posticipare il rimborso.
Quando previsto dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
Dopo aver ricevuto il prodotto, non applichiamo un ulteriore termine fisso di 1–3 giorni lavorativi come sostitutivo del termine legale di rimborso. I tempi effettivi di accredito sul conto del consumatore possono dipendere dalla banca, dall'istituto finanziario o dal prestatore del servizio di pagamento.
In caso di rimborso dovuto per difetto di conformità, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
8. Condizioni che possono influire sul reso o sul cambio
Un prodotto danneggiato, modificato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può comportare una riduzione del rimborso nei casi previsti dalla legge.
Per il servizio aggiuntivo di cambio entro 35 giorni, il prodotto deve rispettare le condizioni applicabili indicate nella presente politica.
Queste condizioni non limitano il diritto di recesso di 14 giorni né la garanzia legale di conformità prevista dalla legge.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi, contattaci:
Indirizzo: 2-12-30-306 Tsurumi Chuo, Tsurumi-ku, Yokohama, Prefettura di Kanagawa 230-0051, Japon
Telefono: +81 45-510-1818
Posta elettronica: info@xavrentair.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì
Zona di consegna: Italia