Politica di cancellazione degli ordini
1. Informazioni sulla politica
La presente politica descrive le condizioni per la cancellazione degli ordini di arredamento, le modalità di richiesta e la procedura di rimborso.
Per evitare che l’ordine entri nel processo di spedizione, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
Le presenti condizioni non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge o gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione.
Per le richieste inviate entro questo periodo, verificheremo lo stato dell’ordine e la possibilità di procedere con la cancellazione.
Se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, possiamo procedere con la cancellazione.
Se l’ordine è già entrato nel processo di spedizione o è già stato spedito, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile.
Per gli ordini già spediti, il cliente può attendere la consegna e, ove applicabile, richiedere un reso o un rimborso secondo la politica di resi, cambi e rimborsi.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente può contattarci:
- tramite e-mail;
- tramite telefono.
Per facilitare la verifica dell’ordine, è necessario fornire le informazioni pertinenti, come:
- numero dell’ordine;
- prova del pagamento o relative informazioni, se necessarie;
- altre informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Fornire informazioni complete e corrette può facilitare la gestione della richiesta.
Il cliente dovrebbe inviare la richiesta il prima possibile per evitare che l’ordine entri nel processo di spedizione.
4. Gestione della richiesta di cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e valuteremo se la cancellazione è possibile.
Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, procederemo con la cancellazione e informeremo il cliente dell’esito.
Se l’ordine è già entrato nel processo di spedizione o è stato spedito, comunicheremo al cliente lo stato dell’ordine e le modalità di assistenza eventualmente applicabili.
5. Modalità di rimborso e tempi di accredito
Per gli ordini cancellati con esito positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato può variare in base alla banca, al prestatore di servizi di pagamento o all’istituto finanziario utilizzato.
Il cliente dovrà pertanto attendere i tempi di elaborazione del proprio istituto di pagamento per visualizzare l’importo.
Per i casi di recesso o di altro rimborso previsto dalla legge, i relativi diritti e termini saranno applicati secondo la normativa vigente.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine o al rimborso, è possibile contattarci:
Indirizzo: 2-12-30-306 Tsurumi Chuo, Tsurumi-ku, Yokohama, Prefettura di Kanagawa 230-0051, Japon
Telefono: +81 45-510-1818
Posta elettronica: info@xavrentair.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì
Zona di consegna: Italia